شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

 

 

فامی بایل همواره در تلاش است تا کالاهای ارائه‌شده با بالاترین کیفیت و مطابق سفارش مشتری ارسال شوند.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر جهت رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی در نظر گرفته شده است:

 

۱. مهلت اعلام درخواست

مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت، کسری اقلام یا درخواست انصراف از خرید را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام نماید.

 

۲. انصراف از خرید

درخواست انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی و همراه با بسته‌بندی، لوازم جانبی، برچسب‌ها و متعلقات کامل بازگردانده شود.
هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده خریدار خواهد بود.

 

۳. مغایرت سفارش

در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا تعداد با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. پس از تأیید کارشناسان، هزینه‌های ارسال و تعویض کالا بر عهده فامی بایل خواهد بود.

 

۴. کالاهای دارای گارانتی

کلیه کالاهای دارای گارانتی، از جمله انواع هندزفری، هدفون، میکروفون، اسپیکر، پاوربانک، شارژر، کابل و سایر محصولات مشمول گارانتی، در صورت بروز هرگونه ایراد یا نقص فنی باید مستقیماً از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری شوند.
این دسته از کالاها مشمول مرجوعی یا تعویض توسط فروشگاه نخواهند بود.

 

۵. کالاهای فاقد گارانتی 

برای کالاهای فاقد گارانتی، در صورت وجود ایراد فنی ذاتی، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به فروشگاه اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فامی بایل، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.

 

۶. موارد خارج از پوشش مرجوعی

موارد زیر شامل خدمات مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه نمی‌شوند:

 - آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا نگهداری نامناسب - ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق و هرگونه آسیب فیزیکی - مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی اصلی کالا - کالاهای استفاده‌شده یا دارای آثار مصرف - درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت‌های تعیین‌شده.

 

۷. نحوه رسیدگی

پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان فامی بایل، نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، فروشگاه نسبت به تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین یا بازگشت وجه اقدام می‌نماید.
ثبت سفارش در فامی بایل به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط فوق توسط خریدار است.